ຜູ້ຜະລິດຜ້າອ້ອມທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ຈະແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າໄດ້ແນວໃດ?

ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ພວກເຮົາຈັດການກັບການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ:

ຂັ້ນຕອນທີ 1: ໄດ້ຮັບການຮ້ອງຮຽນຜະລິດຕະພັນ. ນີ້ແມ່ນເພື່ອກວດກາເບິ່ງບັນຫາຜະລິດຕະພັນທີ່ດີກວ່າແລະໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ.

ຂັ້ນຕອນທີ 2: ການວິເຄາະ QC. ໃນຂັ້ນຕອນນີ້, ພວກເຮົາຈະກວດເບິ່ງວ່າຜະລິດຕະພັນມີບັນຫາການປະຕິບັດຫຼືບັນຫາຂະບວນການ, ແລະສະຫນອງ 2 ວິທີແກ້ໄຂທີ່ແຕກຕ່າງກັນຕາມບັນຫາ.

Ⅰ. ບັນຫາການປະຕິບັດ. ຖ້າມີບັນຫາການປະຕິບັດ, ເຊັ່ນບັນຫາການດູດຊຶມ, ບັນຫາການຮົ່ວໄຫຼ, ແລະອື່ນໆ, ພວກເຮົາຈະສົ່ງຜະລິດຕະພັນໄປຫາຫ້ອງທົດລອງຂອງພວກເຮົາແລະທົດສອບວ່າມັນເປັນບັນຫາທີ່ມີຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ.

Ⅱ. ບັນຫາຂະບວນການ. ຖ້າມີບັນຫາຂະບວນການ, ພວກເຮົາຈະແຈ້ງໃຫ້ກອງປະຊຸມໂດຍໄວ. ຖ້າມັນເປັນບັນຫາການດໍາເນີນງານ, ມາດຕະການແກ້ໄຂປ້ອງກັນຈະຖືກສະເຫນີ. ຖ້າບັນຫາມາຈາກເຄື່ອງຈັກ diaper, ພວກເຮົາຈະເຮັດຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການແກ້ໄຂແລະພະແນກບໍາລຸງຮັກສາວິສະວະກໍາຈະຢືນຢັນຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການສະເຫນີການແກ້ໄຂເຄື່ອງຈັກ.

ຂັ້ນຕອນທີ 3:ຫຼັງຈາກ QC (ກົມຄວບຄຸມຄຸນນະພາບ) ກວດສອບການແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກ, Baron R&D (ພະແນກຄົ້ນຄ້ວາແລະການພັດທະນາ) ຈະໄດ້ຮັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນແລະສົ່ງຕໍ່ໃຫ້ກັບທີມງານຂາຍແລະລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາໃນທີ່ສຸດ.